في خطوة تستهدف تطوير بيئة الاستثمار وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اللمسات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي الشكاوى وضمان التعامل معها بكفاءة وشفافية.
وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة، التي سيتم إطلاقها رسميًا قريبًا، ستوفر تجربة رقمية سهلة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات، مع الالتزام بإطار زمني واضح للاستجابة، وإمكانية متابعة حالة الشكوى عبر رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة.
وأوضح أن المنصة تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار في مصر من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعايير العالمية، إلى جانب إصدار تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار وتحسين الأداء.
وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة إلى أن المنصة تعتمد على منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى واستدامة تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع.
وأضاف أن الهيئة ستعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الشكاوى والمقترحات وتصنيفها بشكل ذكي، بما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة واستخلاص مؤشرات تساعد على تطوير بيئة الأعمال وتحسين تجربة المستثمرين.
كما كشف عن خطة توعوية تستهدف تعريف مجتمع المستثمرين بآليات استخدام المنصة الجديدة، مؤكدًا التزام الهيئة بتوفير جميع الإمكانات التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل، مع استمرار تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
دقيقة واحدة
