استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر أغسطس 2026، والذي رصد جهود المنظومة في متابعة البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت الوزيرة أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي على رأس أولويات وزارة الإسكان، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف، من خلال سرعة رصد الشكاوى وفحصها وإحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها.
وتعمل المنظومة بالتنسيق مع عدد من الجهات التابعة للوزارة، من بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز المركزي للتعمير، بما يضمن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين.
وشملت البلاغات التي جرى التعامل معها خلال أغسطس عددًا من الملفات، أبرزها مشروعات الإسكان، ومياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، والنظافة والإنارة، والطرق والمرافق، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.
أبرز نماذج الاستجابة
تضمنت أعمال المنظومة التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب بعدد من المحافظات والمدن الجديدة، ومنها شكوى بمنطقة كفر حافظ بمركز أبو حماد في الشرقية، حيث تم الدفع بفريق فني لفحص الشبكات ومتابعة ضغوط المياه، مع توفير سيارات مياه عند الحاجة، إلى جانب متابعة الحلول الدائمة لتحسين الخدمة.
كما جرى التعامل مع شكاوى ضعف المياه بالمناطق المرتفعة ونهايات الشبكات بمدينة إدكو في البحيرة، من خلال تعزيز الضغوط وتنظيم المناوبات والدفع بسيارات مياه نقية لتلبية احتياجات المواطنين.
وتابعت المنظومة كذلك عددًا من أعطال شبكات المياه الطارئة، من بينها كسر بخط مياه قطر 6 بوصات، حيث تم تنفيذ أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه، إلى جانب متابعة إصلاح كسر بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، حتى عودة انتظام الضخ والمناسيب إلى معدلاتها الطبيعية.
وفي قطاع الصرف الصحي، تم التعامل مع بلاغات الطفوحات والانسدادات من خلال الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة للتطهير والتسليك وشفط المياه، إلى جانب متابعة المناطق التي تشهد ارتفاعًا في مناسيب الصرف والتعامل مع البلاغات على مدار الساعة.
وشملت الاستجابات أيضًا شكوى بقرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، حيث تم التنسيق لتركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة، حفاظًا على سلامة المواطنين.
متابعة الخدمات بالمدن الجديدة
وفي المدن الجديدة، تابعت المنظومة عددًا من الشكاوى المتعلقة بالطرق والمرافق والنظافة والمظهر الحضاري والإشغالات ومخلفات البناء والتشوينات، مع التنسيق مع أجهزة المدن لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
ومن بين الحالات التي جرى التعامل معها شكوى بمدينة الشروق بشأن المعدات المستخدمة في إزالة الأتربة تمهيدًا لتنفيذ أعمال الأسفلت، حيث تم توجيه الشركة المنفذة بسحب المعدة محل الشكوى واستخدام معدات أكثر ملاءمة لطبيعة الأعمال.
كما تابعت المنظومة شكاوى مرتبطة بالخدمات اليومية، ومنها إجراءات تركيب عدادات الكهرباء وتسربات ورشح المياه ببعض العقارات، مع اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لمعالجة المشكلات.
متابعة شكاوى الإسكان
وفي قطاع الإسكان، تعاملت المنظومة مع شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مشروعات الإسكان المختلفة، من خلال إحالتها إلى الجهات المختصة وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، إلى جانب متابعة الملاحظات المتعلقة بجودة تنفيذ وتشطيب الوحدات السكنية وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأكد التقرير أن تنوع البلاغات والاستجابات خلال أغسطس يعكس اتساع نطاق عمل المنظومة، وقدرتها على الربط المباشر بين ما يتم رصده عبر المنصات الرقمية والجهات التنفيذية المختصة، بما يضمن سرعة فحص الشكاوى ومتابعتها حتى اتخاذ الإجراءات اللازمة.
وفي ختام التقرير، أكدت المهندسة راندة المنشاوي أن وزارة الإسكان تواصل العمل على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، من خلال المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات، ومتابعة تنفيذ الحلول، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الأداء والاستجابة لمشكلات المواطنين.
2 دقائق
